Waarom is een kwaliteitssysteem nodig?
Een universiteit of hogeschool met ambities heeft een ‘eigen’ kwaliteitssysteem, omdat dit:
- de garantie biedt dat de geformuleerde strategie in de dagelijkse uitvoering van de processen door alle medewerkers van de instelling leidraad voor het handelen is;
- de garantie biedt dat alle medewerkers samenwerken aan het leveren van de best mogelijke schoolprestatie;
- betrokkenheid garandeert van alle stakeholders bij de processen en de prestaties van de universiteit of hogeschool;
- duidelijkheid creëert omtrent de kwaliteitsverwachtingen van alle stakeholders, inclusief de medewerkers, studenten en het management;
- garandeert dat de belangen en verwachtingen van alle stakeholders op alle niveaus en voortdurend op een transparante manier worden gewogen;
- de Kosten van Niet-Kwaliteit (KNK) drastisch beperkt.
In het rapport “Presteren in het onderwijs; van ambitie naar realisatie” van de werkgroep Onderwijs van het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) worden - voorzichtig geformuleerd - de volgende verbeterpunten gegeven met betrekking tot de bedrijfsvoering in het Hoger Beroepsonderwijs en Wetenschappelijk Onderwijs.
- Er is weinig aandacht voor veranderstrategie en veranderprocessen;
- De doorvertaling van strategie en beleid naar de operatie loopt moeizaam;
- Er is te weinig stimulering van medewerkers voor vernieuwing;
- Service Level Agreements (SLA) en Dienstverleningsovereenkomsten met de ondersteunende diensten werken onvoldoende door in de serviceverlening aan de primaire onderwijsprocessen. Andersom: de primaire onderwijsprocessen weten hun vraag naar ondersteuning niet duidelijk te stellen;
- Informatie over stakeholders wordt voor een deel verzameld, maar het is vaak nog registratieve informatie en geen stuurinformatie;
- Een stelselmatige verbetercyclus ontbreekt meestal nog en is nog niet ingebouwd in de plan & control cyclus.
Conclusie: de kwaliteitssystemen in het Wetenschappelijk en Hoger Onderwijs functioneren niet altijd naar behoren.