Overheidsorganisaties zijn taakorganisaties.  Zij voeren wettelijke taken uit.  Op deze organisaties wordt permanent een zware wissel getrokken.  Kabinetten leggen bezuinigingen op, initiëren ombuigingen en prioriteren het beleid en de uitvoer daarvan.  De Rijksoverheid stoot taken af naar lagere overheden, vaak zonder daar gelijkwaardige middelen aan toe te voegen.  Burgers worden kritischer en veeleisender ten aanzien van de dienstverlening van de overheid.  Dat betekent dat de ambtelijke organisatie met al haar professionals voortdurend creatiever, efficiënter en effectiever zal moeten werken om de wettelijke taken naar tevredenheid van de burgers, bedrijven en andere overheden uit te voeren.   Dat vraagt om extra scherpte op nut en noodzaak van handelingen en overlegvormen en het – naar vermogen en binnen wettelijke kaders – nemen van verantwoordelijkheid voor het resultaat.  

Phanes | Adviseurs begeleidt ambtelijke organisaties bij het verbeteren en borgen van de kwaliteit van dienstverlening aan burgers en bedrijven. 

Dienstverlening aan burgers en bedrijven is een zaak van mensen. Mensen in en rond ambtelijke organisaties hebben vanuit hun eigen perspectief en belang verschillende beelden bij wat goed en fout gaat en wie de verantwoordelijkheid draagt voor verbeteringen. 

Mensen zijn uniek, maar ambtelijke organisaties zijn dat ook. Ook organisaties hebben hun eigen ‘genetic code’, onder andere gebaseerd op de taakstelling, de politieke verhoudingen, de regionale culturele inbedding en de mensen die er werken en leiding geven. 

Daarom kiest Phanes | Adviseurs voor maatwerk en niet voor een  ‘one-size-fits-all aanpak’.

Phanes | Adviseurs zorgt voor een heldere analyse en vindt samen met u welke randvoorwaarden voor uw  organisatie gelden voor een excellente dienstverlening. Tevens zorgt Phanes | Adviseurs voor een door alle mensen in uw organisatie gedragen dienstverleningsconcept en de implementatie en borging daarvan.

Wij bespreken graag met u hoe wij met u en uw organisatie samenwerken en wat u van ons kunt verwachten.