Begeleiden van vernieuwing

Kwaliteit is in de professionele dienstverlening een trending topic. Iedereen heeft er een mening over en ventileert die – gevraagd en ongevraagd – in eigen kring, op verjaardagen of voor een microfoon of camera. Programma’s als Kassa en Radar scoren hoge kijkcijfers en waarderingen vanwege het vermeend niet nakomen van beloften en verplichtingen door de dienstverlener.

Dienstverlenende organisaties maken een afweging tussen kosten en opbrengsten bij het bepalen van het niveau van dienstverlening aan klanten. Veelal wordt daarbij afgegaan op een gewenst niveau van klanttevredenheid , waarbij wordt gehoopt dat de klant ‘een volgende keer’ opnieuw voor de dienst van de organisatie kiest, op basis van het feit dat aan diens rationele behoefte is voldaan.

Phanes | Adviseurs faciliteert organisaties bij het focussen op klantloyaliteit . Loyaliteit ontstaat door samen met  de klant te werken en creëert een emotionele binding. Wat is daarvoor nodig en wat betekent die focus voor de inrichting van de processen, voor de betrokkenheid van de mensen in de organisatie en de stijl van leidinggeven?

Dienstverlening is een zaak van mensen. Wij gaan uit van de volstrekte uniciteit van de mensen die samen werken. Mensen geven betekenissen aan zaken waarmee zij in hun organisaties worden geconfronteerd. Zij doen dit vanuit hun eigen perspectief. Zij creëren hun eigen werkelijkheid. Dat gegeven bepaalt hoe wij – in partnerschap met de opdrachtgever – een door alle mensen in de organisatie gedragen aanpak ontwikkelen gericht op het (leren) samen werken met de klant.

Wij bespreken graag met u hoe wij met u en uw organisatie samenwerken en wat u van ons kunt verwachten.